Ветеран чи ветеранка, які звертаються до вашої компанії, — насамперед клієнти з конкретною задачею. Бойовий досвід — лише частина історії людини, а не те, через що варто її визначати в розмові.
Повага до автономії. Людина сама вирішує, чим ділитися. Питання про службовий досвід не потрібні для вирішення робочого запиту, тож і питати про них не варто.
Без оцінних ярликів. Слова на кшталт «герой» чи «травмований» зводять людину до образу. Краще говорити про досвід і компетенції.
Чесність важливіша за впевненість. «Я не знаю, але з'ясую» — краще, ніж вигадувати відповідь, аби виглядати компетентним.